Dopo il cybermonday… Se qualcosa non ha funzionato

Black Friday, cybermonday, single day… qualcos’altro che ci siamo persi… talvolta si arriva al dunque e quando acquistato non è come dovrebbe essere.

Che fare?

Se non piace, e l’acquisto è in un negozio in cui il commerciante non accetta resi, vi tenete l’oggetto. Se invece l’acquisto è a distanza, esiste il diritto di recesso (1) entro 14 giorni dall’acquisto o ricezione della merce. Occhio a questa “distanza”, ché le spese di reso sono a carico dell’acquirente… quindi se avete avuto l’ardire di acquistare… in Cina, valutate i costi e le tasse doganali (2). Inoltre ci sono alcune esclusioni per questo diritto (3), specialmente per gli acquisti di software che, se aperti dalla loro confezione, non sono più restituibili.

Se non è come dovrebbe essere (difetto di conformità), la garanzia di due anni fornita dal venditore consente riparazione, sostituzione o resa dei soldi (4), da verificare caso per caso. Questa garanzia vale anche per gli acquisti in presenza e, se è un acquisto a distanza le spese di spedizione sono a carico del commerciante. Nel caso di acquisto fuori dell’Ue, se il venditore è “disponibile” (se non lo è è complicato farsi valere) c’è da considerare le tasse doganali (5).

1 – https://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
2 – con apposito modulo dell’agenzia delle dogane (https://www.adm.gov.it/portale/-/domanda-di-autorizzazione-al-rimborso-dei-dazi) si può richiedere il rimborso dei dazi pagati.
3 – https://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php#Voce_2
4 – https://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
5 – con apposito modulo dell’agenzia delle dogane (https://www.adm.gov.it/portale/-/domanda-di-autorizzazione-al-rimborso-dei-dazi)
si può chiedere il rimborso e avere la somma disponibile per pagare nuovamente la tassa alla successiva spedizione.

COMUNICATO STAMPA DELL’ADUC